Assistance SOSCAN

SOSCAN, exploité par 9576-0724 Québec inc., permet de préparer sur le Web, avec votre courriel, une fiche d’urgence que votre pastille NFC ouvre sur tout téléphone avec Internet, sans rien installer.

Nous joindre

support@sos-can.ca

Indiquez le modèle du téléphone, le navigateur et ce qui s’affiche. N’envoyez pas de fiche médicale, de numéro de pastille, de code reçu par courriel, de pièce d’identité ni de renseignements sensibles inutiles.

Ce courriel n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence au Canada, composez le 911. Aucune lecture de pastille ne prévient automatiquement les secours.

Avis de service

Aucun incident, panne ni incompatibilité connue en cours (28 septembre 2026). Les avis de service sont publiés ici, avec leur date : SOSCAN n’envoie ni courriel ni notification.

Mon espace SOSCAN : votre courriel suffit

Sur urgence.sos-can.ca/modifier, entrez votre courriel : vous recevez un code à six chiffres (et un lien) qui ouvre votre espace. Pas de mot de passe, rien à retenir. Le même courriel gère les fiches de toute la famille et toutes leurs pastilles, depuis n’importe quel appareil. Sur un appareil partagé, touchez « Se déconnecter » avant de partir; sinon la session se ferme après 30 minutes sans activité (ou 30 jours avec « Rester connecté sur cet appareil personnel »).

Activer une pastille neuve

1. Écran allumé, approchez la pastille du haut de l’iPhone ou du centre du dos d’un téléphone Android, puis touchez l’avis qui s’affiche.
2. La page SOSCAN propose Activer cette pastille et vous demande votre courriel, puis le code reçu. Vous pouvez aussi coller le lien de la pastille dans votre espace, sous « Ajouter une pastille ».
3. Choisissez à qui est la pastille (une personne de votre espace, ou une nouvelle), puis, pour une nouvelle personne, indiquez pour qui est la fiche, donnez vos consentements et remplissez le prénom, les contacts d’urgence, les alertes et la santé. La pastille est active tout de suite et fonctionne partout avec Internet.

Vous pouvez aussi préparer une fiche avant d’avoir la pastille (« Ajouter une personne »), puis lier la pastille à sa réception.

Texte hors ligne sur la puce (option)

La pastille fonctionne partout avec Internet; vous n’avez rien à graver. En option à la commande, « Gravée et verrouillée », SOSCAN grave en atelier le nom, les contacts d’urgence et les alertes sur la puce, puis la verrouille : ces renseignements se lisent alors aussi sans réseau, avec la plupart des lecteurs NFC. Rien d’autre de médical n’est écrit sur la puce. Le texte gravé ne suit pas les changements de votre fiche : pour une pastille regravée, écrivez à support@sos-can.ca.

Lire une pastille

1. Approchez la pastille d’un téléphone compatible : iPhone XS et plus récents, la plupart des Android avec le NFC activé. Selon le téléphone, touchez la notification ou la confirmation pour ouvrir le lien.
2. Avec Internet, la fiche complète et à jour s’affiche dans le navigateur, sans rien installer.
3. Sans réseau, seule une pastille gravée (option « Gravée et verrouillée ») montre le nom, les contacts et les alertes gravés, avec la plupart des lecteurs NFC. Sans Internet, l’affichage de la fiche complète n’est pas garanti.

Les appels et messages nécessitent une action de la personne qui aide et un service téléphonique ou de messagerie disponible. Vérifiez le destinataire et le contenu avant d’envoyer un message.

Si la lecture ne fonctionne pas

• Vérifiez la compatibilité du téléphone et l’activation du NFC lorsqu’un réglage est proposé.
• Rapprochez la pastille de la zone de lecture du téléphone et maintenez-la quelques instants. Le positionnement et le support de la pastille peuvent modifier la portée.
• « Pastille désactivée » : son propriétaire l’a désactivée ou rendue muette, ou elle n’a jamais été activée.
• Si une fiche est illisible, ne vous fiez pas à une ancienne fiche affichée ou à un nom supposé. Refaites la lecture de la pastille concernée.

Modifier, ajouter, désactiver ou supprimer

Tout se fait dans votre espace, sur urgence.sos-can.ca/modifier, avec votre courriel : modifier une fiche (les secouristes connectés voient aussitôt la nouvelle version), ajouter une personne ou une pastille, désactiver une pastille perdue (le serveur cesse de servir la fiche, même à qui aurait copié son lien), supprimer une fiche (ce qui désactive toutes ses pastilles et détruit la fiche chiffrée et sa clé), entrer un code SOSCAN Plus, accepter les avis par courriel.

Chaque fiche est chiffrée; sa clé est gardée chiffrée par SOSCAN et remise à votre navigateur quand vous ouvrez la fiche, en mémoire seulement. Ce qui est déjà gravé sur une puce ou copié par une autre personne ne s’efface pas à distance.

Pastille ou téléphone perdu ou volé

Connectez-vous à votre espace avec votre courriel et touchez Rendre muettes toutes mes pastilles : toutes vos pastilles deviennent muettes. Quand tout est rentré dans l’ordre, Remettre mes pastilles en service, puis désactivez celles qui manquent. Téléphone volé ? Connectez-vous depuis un autre appareil : votre courriel suffit.

Ancienne fiche (carte de secours, phrase ou Face ID)

Une fiche d’avant l’accès par courriel se rouvre une dernière fois par « J’ai une ancienne fiche avec carte ou phrase » sur la page de connexion, avec la carte, la phrase et une pastille, ou Face ID; elle passe ensuite dans votre espace, et votre courriel suffit. Sans carte, phrase ni Face ID, personne, pas même SOSCAN, ne peut rouvrir une ancienne fiche : activez une pastille neuve avec une nouvelle fiche, et cessez de porter l’ancienne pastille.

Vos renseignements et vos droits

Consultez la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation. Pour une demande relative à vos renseignements, écrivez au courriel ci-dessus avec l’objet « Confidentialité SOSCAN ».

SOSCAN support

SOSCAN, operated by 9576-0724 Québec inc., lets you prepare on the Web, with your email, an emergency profile that your NFC tag opens on any phone with Internet, with nothing to install.

Contact us

support@sos-can.ca

Include your phone model, the browser and what appears on screen. Do not send a medical profile, tag identifier, code received by email, identity document or unnecessary sensitive information.

This email is not an emergency service. In an emergency in Canada, call 911. Reading a tag never alerts emergency services automatically.

Service notices

No incident, outage or known incompatibility in progress (September 28, 2026). Service notices are published here, with their date: SOSCAN sends neither emails nor notifications.

My SOSCAN area: your email is enough

At urgence.sos-can.ca/modifier, enter your email: you receive a six-digit code (and a link) that opens your area. No password, nothing to remember. The same email manages the whole family’s profiles and all their tags, from any device. On a shared device, tap “Sign out” before leaving; otherwise the session closes after 30 minutes of inactivity (or 30 days with “Stay signed in on this personal device”).

Activate a new tag

1. With the screen on, hold the tag to the top of an iPhone or the middle of the back of an Android phone, then tap the notice that appears.
2. The SOSCAN page offers Activate this tag and asks for your email, then the code received. You can also paste the tag’s link in your area, under “Add a tag”.
3. Choose whose tag it is (a person in your area, or a new one), then, for a new person, say who the profile is for, give your consents and fill in the first name, emergency contacts, alerts and health. The tag is active right away and works anywhere with Internet.

You can also prepare a profile before you have the tag (“Add a person”), then link the tag when it arrives.

Offline text on the chip (option)

The tag works anywhere with Internet; there is nothing for you to engrave. As an option when ordering, “Engraved and locked”, SOSCAN engraves the name, emergency contacts and alerts on the chip in its workshop, then locks it: this information can then also be read without network, with most NFC readers. Nothing else medical is written on the chip. The engraved text does not follow changes to your profile: for a re-engraved tag, write to support@sos-can.ca.

Read a tag

1. Hold the tag to a compatible phone: iPhone XS and newer, most Android phones with NFC enabled. Depending on the phone, tap the notification or confirmation to open the link.
2. With Internet, the complete, up-to-date profile opens in the browser, with nothing to install.
3. Without network, only an engraved tag (“Engraved and locked” option) shows the engraved name, contacts and alerts, with most NFC readers. Without Internet, displaying the complete profile is not guaranteed.

Calls and messages require an action by the person helping and an available telephone or messaging service. Check the recipient and content before sending a message.

If reading does not work

• Check phone compatibility and enable NFC if your phone provides that setting.
• Move the tag close to the phone’s reading area and hold it there briefly. Position and the surface supporting the tag can affect reading range.
• “Tag deactivated”: its owner deactivated or silenced it, or it was never activated.
• If a profile is unreadable, do not rely on a previously displayed profile or an assumed name. Read the tag in question again.

Edit, add, deactivate or delete

Everything happens in your area, at urgence.sos-can.ca/modifier, with your email: edit a profile (connected responders see the new version right away), add a person or a tag, deactivate a lost tag (the server stops serving the profile, even to someone who copied its link), delete a profile (which deactivates all its tags and destroys the encrypted profile and its key), enter a SOSCAN Plus code, accept email notices.

Each profile is encrypted; its key is kept encrypted by SOSCAN and handed to your browser when you open the profile, in memory only. What is already engraved on a chip or copied by another person cannot be erased remotely.

Lost or stolen tag or phone

Sign in to your area with your email and tap Mute all my tags: every one of your tags goes silent. Once everything is back to normal, Put my tags back into service, then deactivate the missing ones. Phone stolen? Sign in from another device: your email is enough.

Older profile (rescue card, phrase or Face ID)

A profile from before email access opens one last time through “I have an older profile with a card or a phrase” on the sign-in page, with the card, the phrase and a tag, or Face ID; it then moves into your area, and your email is enough. Without a card, phrase or Face ID, no one, not even SOSCAN, can reopen an older profile: activate a new tag with a new profile, and stop wearing the old tag.

Your information and rights

Read the Privacy Policy and Terms of Use. For a request about your information, email the address above with “SOSCAN Privacy” in the subject.